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2023年是全国税务系统连续开展“便民办税春风行动”的第十年，国家税务总局四平市铁西区税务局紧扣“办好惠民事·服务现代化”主题，聚焦2023年“便民办税春风行动”第二批服务措施，在原有的纳税服务“软硬件”基础上，主动谋划，靠前部署，持续发力，通过打造特色税收宣传品牌、试点征纳平台、优化智慧办税云厅等方式，全力探索便民办税服务举措，扎实推动诉求响应提质、智慧办税提速、精细服务提档，让便民“暖春风”真正吹得纳税人缴费人“心里暖”。

“很暖心!每当新的税费优惠政策出台，税务部门总是能够根据我们的实际需求为我们推送政策解读微视频，为‘娘家人’的暖心服务点赞!”吉林省中鑫汇建设工程有限公司财务负责人台丙鹤激动地说。

据悉，税费政策解读微视频是四平市铁西区税务局推出的便民办税重要举措，其根据纳税人涉税需求，整合财税发文、税务总局公告、政策解读和操作指南，精心制作更加符合本地税收实际的短视频，并“精准投放”相关企业，帮助企业短时间内知政策、会申报、能操作。目前该局政策解读短视频累计录播9期，社会反响热烈，已成为纳税人缴费人掌握税收政策的“便民车”“直通车”，达到了诉求响应提质的效果。

“每次来办税服务厅办理业务，都会有导税人员询问我们需要办理的涉税业务并将我们引导至指定办税区，一些能够自主操作的业务总是会有导税人员带我们去自助办税终端‘一对一’辅导办税，不用再叫号到窗口办理，在这里就可以一次办结。”四平市铁西区西来顺炭火锅店负责人张宝香在业务办理完成后分享着感受。

据了解，四平市铁西区税务局以自助办税终端为抓手，通过提供“一对一”办税辅导服务，着力推动智慧办税提速。目前，该局设自助智能电子办税坐席11个，配置导税辅导服务人员6名，现场辅导纳税人缴费人自助办税，形成“教会一人，带动一片，服务一方”的辐射效应。同时，该局以“精细服务提档”为工作目标，依托“吉税办”征纳互动平台，积极探索建立“远程可视化交互平台”，为纳税人提供办税流程同屏指引、线上操作视频辅导、疑难问题远程帮办等服务，一次性远程解决纳税人在办税过程中遇到的各类涉税问题。

“税务部门的‘远程帮办’‘同屏辅导’真是太贴心了!解决了我们‘燃眉之急’。”不久前，四平市铁西区税务局办税服务厅在临近下班时接到了来自北京国龙高科环境工程技术有限公司办税人员刘洪涛的远程求助电话，工作人员通过“吉税办”征纳互动平台微信小程序为纳税人提供了远程辅导，成功帮助其完成了增值税预缴业务，通过“延时服务”让“便民春风”吹进了纳税人“心坎”。

“春风”朝夕起，惠企暖人心。下一步，四平市铁西区税务局将持续深入推进“便民办税春风行动”，全面、准确、及时落实各项办税服务新要求和新举措，从“便民惠企”切入，努力在便捷办税、惠企利民上下功夫，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感，让便民办税“春风”在“英雄城”四平越吹越暖。(于飞凡)

关键词： 区税务局 办税服务厅 优惠政策