近期，多地出现极端降雨过程，引发洪涝和地质灾害，防汛形势异常严峻。中国移动10086闻“汛”而动、以“汛”为令，第一时间作出防汛通信服务保障工作部署，将重点区域的保障责任落实到人，党员干部及业务骨干带头实行7×24小时值班制度，支撑相关部门做好防汛救灾工作。

迅速启动调度预案，守好“服务线”

中国移动在线营销服务北京分中心、河北分中心、黑龙江分中心、四川分中心在接到汛情预警后，马上统筹人力资源调度，成立抗洪应急保障专班，加密班次，全体员工24小时待命。快速完成1000余个居家账号的设置及测试，做好预备调度方案部署，全力以赴保障热线接续，积极稳妥应对汛情冲击，确保7×24小时全天候服务不掉线、服务品质不下降。截至8月7日，北京用户热线整体接通率保持在90%以上，黑龙江保持在96%以上。

(相关资料图)

中国移动10086北京地区夜间值守现场

10086新一代客服系统作为全球承载业务量最大的单体新型呼叫平台，可以打破生产运营的地域壁垒，实现全国31省资源集中调配。此次汛情期间，中国移动10086全网调度浙江、山东等11个分中心及洛阳资源池435人次接续北京、黑龙江1.41万通话务，使受灾地区单日最高15秒接通率提升5.82个百分点。

10086全国资源调度，为受灾地区提升服务保障

建立灾害预警短信通道，拉好“警戒线”

防汛信息使命必达，在线营销服务中心积极协同政 府相关部门和属地省公司，24小时不间断地建立防汛预警群发提醒任务，向可能受影响地区居民发送提醒防范的短信，提醒居民关注预警、主动避险。截至8月7日，中国移动10086北京、河北地区下发短信预警累计覆盖6771万余人，合计发送防汛提醒短信3.55亿条；协助四川地灾办、应急厅、防灾减灾办、气象台发送气象、地灾、防汛预警类短信2842.2万条。

中国移动10086还利用数智化能力助力防汛工作高效开展，上线预警通知智能平台，通过AI机器人助力政 府防汛部门实现大批量、快速拨打群众电话，针对四川“高危汛洪”区域共外呼通知100余万次预警撤离信息，为属地相关部门提供防汛预警利器。

开通绿色便民通道，守住“生命线”

因持续强降雨极端天气，部分地区出现信号弱、宽带故障等通信问题，为最大限度保障灾区居民通信畅通，给联系亲人和求助电话的迫切心情扫清障碍，中国移动10086向有需求的停机用户设置临时开机并开通充值绿色通道，向通信故障区域用户赠送流量包。

除此之外，为确保汛期用户通过热线反映的救援信息能得到快速响应，中国移动10086紧急启动汛情灾区救援信息受理多级联动机制，保证来电救援需求的及时转办处理，为受困群众守好“生命线”。

汛情就是命令，生命高于一切。中国移动10086始终坚持“为人民服务”的初心，积极履行社会责任，彰显央企担当。为全面打赢防汛救灾攻坚战贡献移动智慧和移动力量。

（责任编辑：康玲华）



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